Se ao receber um item não ficar satisfeito, você tem um prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para exercer o direito de devolver ou cancelar a compra.
Para fazer a devolução, você pode preencher o seguinte formulário (localizado nesta página, um pouco mais abaixo).
Para que o retorno seja bem-sucedido, uma série de condições devem ser atendidas:
-O produto deve estar em perfeito estado, ou seja, seu uso não foi além da mera verificação de seu bom estado e funcionamento.
-Se o produto não estiver em perfeitas condições ou na embalagem original, poderá sofrer desvalorização.
-O reembolso ao cliente será feito de acordo com o sistema de pagamento por ele utilizado, uma vez recebida e verificada a mercadoria.
-Não são permitidas devoluções em peças personalizadas ou gravadas, como alianças, anéis ou relógios ajustados.
No caso de serem cumpridas as condições acima mencionadas, os valores recebidos, incluindo os portes de envio, devem ser devolvidos no prazo de 14 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário do consumidor e conforme desde que o consumidor não incorra em despesas extras em decorrência do reembolso. No entanto, se for o consumidor quem devolve a mercadoria, o reembolso pode ser retido até:
- Receber a mercadoria ou
- Até que o consumidor apresente o comprovante de devolução da mercadoria, como o comprovante da transportadora.
Você só precisa preencher o formulário caso queira rescindir o contrato.
- À atenção de Lorenzo Martín Larrabe, Calle Alkartasuna nº5 48100 Mungia, Bizkaia.
- Comunico que rescindi o meu contrato de venda do seguinte bem / prestação de serviço.