¿NECESITAS AYUDA?
Ésta es una recopilación de las preguntas más frecuentes que, según nuestra experiencia,
pueden surgirle durante su visita a nuestra tienda on-line
¿Qué formas de pago se aceptan?¿Cómo puedo pagar mi compra?
En www.larrabe.com ofrecemos distintas formas de pago para realizar tu pedido:
1- Tarjeta de crédito: Visa y Mastercad, a través de una plataforma de pago segura.
2- Ingreso / Transferencia: Una vez realizada la compra podrás hacer el ingreso/transferencia en nuestra cuenta del Banco Santander. El número de la cuenta aparecerá tan pronto como finalices tu pedido.
3- PayPal: Podrás pagar con PayPal (con un recargo del 1,5%) siempre que dispongas de una cuenta en este sistema de transacciones online seguras. Si todavía no tienes una cuenta, puedes crearte una en esta página web https://www.paypal.com
4- Contrareembolso: El pago se realiaza una vez que se recibe el pedido, pagando en mano al mensajero. Este tipo de pago tiene un incremento del 2.5%
5- Posibilidad de Financiación: Joyería Larrabe te facilita la financiación de tu compra. Si deseas consultar nuestras condiciones de financiación y/o recibir un estudio personalizado, contacta con nosotros a través de nuestras tiendas.
¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?
Por supuesto. Una vez elegido el pago mediante tarjeta, nuestra web te redirigirá a una página
segura del banco, una https, desde la que podrás realizar el pago de manera totalmente
segura.
¿Está incluido el IVA?
Todos los precios que aparecen en nuestros artículos llevan incluido el IVA.
¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En la mayoría de los casos disponemos de los productos en nuestras tiendas físicas, por lo que
una vez realizado el pedido, lo tramitaremos para que le llegue en el menor tiempo posible.
En caso de no disponer del producto, nos pondremos en contacto inmediatamente con usted
para informarle y avisarle del nuevo plazo de entrega.
Ciertos relojes disponen de un plazo mayor, que aparece indicado en la descripción del mismo,
ya que son relojes que se adquieren bajo pedido directamente a las firmas.
¿Puedo pedir un reloj o joya que no aparezca en la web?
Sí. Si no aparece en nuestra web, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y haremos
todo lo que esté en nuestras manos para conseguírselo.
¿Cómo se envían los productos? ¿Es seguro? ¿Cuánto tarda y qué precio tiene?
Todos nuestros pedidos, salvo que se elija otro método de envío, se realizan mediante
mensajería asegurada.
Si su pedido es inferior a 80€ los gastos de envío serían:
-Península y Baleares: 4,95€.
-Canarias: 18€ (no incluye el DUA ni los gastos aduaneros)
-Europa: 9€ mediante correo postal certificado o 22€ mediante mensajería MRW
24 - 48 horas a cualquier punto de la Península a través de la agencia de transportes MRW.
En el caso de las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, su plazo de entrega es de 2 a 5 días laborales.
Los envíos a Europa se entregan a través de MRW o Correo Postal, recibiéndose entre 3 ó 10 días.
¿Qué sucede si no estoy en el domicilio cuando me traigan el pedido?
En todo momento te facilitaremos un número de seguimiento para que puedas contactar con la
mensajería en caso de necesitarlo.
De todas maneras, si no pueden entregar el paquete en la dirección indicada, se pondrán en
contacto contigo para concertar un nuevo día de entrega.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. Puedes ponerte en contacto con nosotros y te daremos todos los detalles de coste del envío
y plazo de entrega.
¿Cómo llega mi pedido?
Todos nuestros pedidos salen de nuestras tiendas envueltos para regalo. En cuento a los
productos de marca, van siempre en su caja/bolsa original de la firma.
Si no me gusta, ¿puedo devolverlo?
Claro, el plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto. Sólo tienes que enviarnos el producto (en su embalaje original y sin haberlo usado, de lo contrario, el bien podrá sufrir una depreciación) y te devolvemos el dinero.
Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.
Eso sí, agradeceríamos te pusieras en contacto con nosotros previamente para poder gestionar el proceso de la manera más cómoda posible. Puedes hacerlo escribiendo a joyería@larrabe.com a través de nuestro formulario de desistimiento. https://www.larrabe.com/module/powerfulformgenerator/display?id=7
Si un producto está deteriorado o no es correcto, ¿Qué hago?
Sentimos que eso haya ocurrido, pero tranquilo, nosotros nos encargamos. Te recogeremos el
producto y gestionaremos el cambio o reparación, informándote en todo momento del estado
del mismo.
¿Puedo añadir alguna nota?
Claro, ¿qué te gustaría poner? Indícanoslo en el apartado de comentarios o contacta con
nosotros. Estamos deseando poder ayudarte a personalizar tu pedido.
Me gustaría recibir mi reloj ajustado a medida, ¿es posible?
Por supuesto, sólo tienes que medirte la muñeca e indicarnos la medida en el apartado de
comentarios.
Quiero comprar una sortija o alianza. ¿Cómo puedo saber la talla?
Si no conoces la medida a la que quieres tu joya, no te preocupes, disponemos de un medidor
que te enviaremos totalmente gratis a tu domicilio para que puedas conocerla y hacer tu
compra.
Puedes solicitarlo en este
enlace: http://www.larrabe.com/index.php?fc=module&module=powerfulformgenerator&controll
er=display&id=4
No veo los precios de las alianzas de boda, ¿cómo puedo saberlos?
Los precios de las alianzas no están visibles debido al cambio diario en la cotización del oro.
Sin embargo, si nos realizas la consulta de las alianzas que te han interesado, te
responderemos de manera rápida. Así podremos darte todos los detalles.
¿Cómo se tratan los datos personales?
www.larrabe.com sólo utiliza los datos personales para ofrecer un mejor servicio respetando el
derecho a la privacidad sin compartirlos con terceros. En todo momento se podrá acceder a
ellos, rectificarlos o anularlos, conforme a la Ley Orgánica 15/99 del 13 de Diciembre de
Protección de datos de Carácter Personal. (LOPD)
¿Aun no estás seguro?
Te invitamos a que le eches un vistazo a las opiniones de otros usuarios. Nadie mejor que
otros clientes para contar su experiencia.